• ■Q：注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。
  
  
  A:注文が完了いたしましたら、弊店より自動配信にてご注文確認メールが配信されます。
  info@kii-na.comのメールが、迷惑メール等に分類されてしまっている場合がありますので、迷惑メールフォルダー等をご確認ください。
  商品発送まで数回メールが配送されますので、info@kii-na.comからのメールの受信許可設定をして下さい。
  ※カード・コンビニ会社（イプシロン）からのメールも同様になります。
  
  ※登録頂いているメールアドレスが、携帯メールアドレスの場合、エラーでメールが届かない事が多いので、メールが届かない場合は、メールアドレスご変更のお手続きを宜しくお願いいたします。
•  

• ■Q:商品のサイズが合わないので交換したいです。
  
  A:商品によっては、サイズ・カラー（同商品内に限る）の変更に対応させて頂ける物がございます。
• ご希望の場合はメールにて商品到着3日以内(到着日含む）に掲示板よりお問い合わせくださいませ。
• ※但し、在庫や生産の状況の変動により可能な商品が随時変更されますので、ご注文前の交換の有無につきましてはお答えできかねます。
• （当日発送可商品に関しては、在庫の確保がされている為、在庫がある限り可能）
•  
• サイズ・カラー交換の場合は、往復の送料をお客様にご負担頂く形となりますので、事前にご理解の上お問い合わせくださいませ。
  
  ※不良等がございましたら、お手元に到着から3日以内にご連絡お願いいたします。
  未使用未着用の場合にのみ対応させていただきますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
  ※試着などで商品が破損、汚染が生じた場合は、交換等お受けできません。
•  

• ■Q:注文後、まだ発送されていませんが、キャンセル可能ですか？
  
  A:ご注文後のキャンセル、未入金キャンセルなどはお受けしておりません。
  ご注文、ご入金の意思の無い方のご利用は固くご遠慮頂いております。
• ご利用規約をきちんとお守り頂き、ご利用頂きます様ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
•  

 

• ■Q:品切れの商品が発生し、コーディネートに着用しようと思っていた商品をキャンセル可能ですか？
   
• A:ご注文の後のキャンセルに関しては、通常お受けしておりません。
• ご購入当初よりコーディネートアイテムで購入予定があり、すべての商品がそろわない場合はのキャンセルのご意思がお有りの際は、ご注文時、備考欄等にコメントを添えて頂くか、別途問合せフォームよりご連絡を前もって頂きます様ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。
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• ■Q:コンビニ決済の番号が届きません決済はどのようにしたら良いですか。
  
  A: コンビニ決済申し込みがエラー又は、未完了、メールの未受信（迷惑メール等に分類されてしまって受信できていない）場合は、コンビニにてお支払いして頂く事が出来ません。
• 【ご注意】sendonly@epsilon.jpからのメールが受け取れるようメールの設定をしてください。
• 
  お振込み番号は、自動配信にてご注文→コンビニ決済申請後数秒でイプシロンから配信されたメールに記載されています。
  メールが届かない場合は、申請が完了していないか、迷惑メールに振り分けられいる可能性がございますので一度メールをご確認下さいませ。
  ※万一番号が分からなくなってしまった、コンビニ申請していない可能性がある場合は、お問い合わせ下さい。
• また下記の銀行振り込み切替もご利用いただけます。ご変更、お振込み後ご一報下さいませ。
  ※銀行振り込みにお切り替えの場合は、決済手数料を差し引いた金額をご入金下さいませ。
  --------------------------------------
  【銀行名】三菱東京UFJ銀行
  【口座番号】神楽坂支店（普通）0211821
  【口座名義】kii-Na KIMJINNA
• --------------------------------------
  【銀行名】ゆうちょ銀行
  【口座番号】008（普通）3246775
  【口座名義】キムジンナ
  --------------------------------------
  【銀行名】みずほ銀行
  【口座番号】飯田橋支店（普通）2634912
  【口座名義】Kii-Na KIMJINNA
  --------------------------------------
  
  ※お振込みの際は、コンビに決済手数料を引いた金額をお振込みくださいませ。
  
  【ローソンでの支払い方法】はコチラ
  
  【セイコーマートでの支払方法】はコチラ
•  

• ■Q:コンビニの用紙が届かないので支払いが出来ません。いつ用紙が届きますか？
  
  A: コンビニ決済の場合、用紙の発行は行っておりません。
  ご注文と同時に配信される決済会社イプシロンからのメールを良くお読みになって、「お支払い受付番号」と「お客様電話番号」をご用意して頂き、指定コンビニエンスストア店内にある機械で申込券を発行しレジにてお支払いください。
  払込票(払込番号)発行より10日以内が支払い有効期限です。
  
  イプシロンからメールが届かない場合は、申請がエラーか、迷惑メール等にメールが振り分けられている、登録頂いているメールアドレスに不備があること等が原因と考えられます。
  今一度、メールをご確認頂き、詳細のご不明な場合はお問い合わせ下さいませ。
  
  ※決済申請アクセスへのアドレスを再度お送りさせて頂きますので、メールにて、お名前、ご注文番号をご連絡下さいませ。
  
  
  又、コンビに決済から、銀行振り込みにご変更の場合は、下記口座をご利用くださいませ。
• --------------------------------------
  【銀行名】三菱東京UFJ銀行
  【口座番号】神楽坂支店（普通）0211821
  【口座名義】kii-Na KIMJINNA
• --------------------------------------
  【銀行名】ゆうちょ銀行
  【口座番号】008（普通）3246775
  【口座名義】キムジンナ
  --------------------------------------
  【銀行名】みずほ銀行
  【口座番号】飯田橋支店（普通）2634912
  【口座名義】Kii-Na KIMJINNA
  --------------------------------------
• ※お振込みの際は、コンビに決済手数料を引いた金額をお振込みくださいませ。
•  

• ■Q:クレジット又は、コンビニ決済から、銀行振り込みに変更したいです。どうしたらよいですか。
  
  A:ご連絡を頂けましたら、銀行振り込み先のご案内をさせて頂きます。
  コンビニ決済の場合は、コンビニ決済手数料を除いた金額（商品代金+送料の合計）をお振込み下さいませ。
•  

• ■Q:銀行振り込みからクレジット又は、コンビに決済に変更したいです。
  
  A:クレジット並びに、コンビニ決済へ変更はご注文完了後ではシステムの関係上出来ません。
  （ご注文時にクレジットの情報、コンビニ決済申請を行っていただかないといけない為）
  クレジット、コンビニ決済へ変更ご希望の場合は、再度ご注文作業をして頂き、必ず決済方法変更の為再注文の旨を備考欄にご記載下さいませ。
•  

• ■Q:追跡番号がお問い合わせ番号が見つかりませんと出てしまい追跡されません。
  いつから追跡できるのでしょうか？
  また発送は本当にされているのでしょうか？
  
  A: 通常ゆうパックの追跡は発送メールをお送りしてから数時間経ってからご利用頂けます。
• 翌日になっても追跡できない場合は、お手数ですが状況をお調べさせていただきますので、お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
•  

• ■Q:【当日発送可】は翌日に商品が受け取れると言うことですか？
  
  A:【当日発送可】は、午後3時までにご注文並びにご入金が完了の場合に限りその日の内に商品を出荷させていただいております。
• （※月〜金（営業日のみ）午後3時までのご入金で当日出荷させて頂きます。）
• 但し、【当日発送可】の商品以外の商品が含まれる場合は、当日出荷にはなりません。
• 【当日発送可】の商品単独注文時に当日出荷となります。
• 
  また、出荷からお届けまでには通常1〜2日のお時間を頂いております。
  細かいお届け時間に関しては、地域・配送事情・天候などにて変動する為、翌日のお届けを確約させて頂くサービスではございませんので、予めご注意の上ご利用くださいませ。
   

• ■Q:日本以外への発送は可能ですか？（アジア第一区域編）
  
  A:アジア（第1地帯）への配送の場合は、1800円でEMSスピード郵便のご利用が可能です。
  アジア（第1地帯）の国一覧はコチラ
•  

• ■Q:日本以外への発送は可能ですか（オーストラリア編）？
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• A:日本以外の国の発送も承りさせて頂く事が出来ますが、別途送料がかかる為、クレジット決済でのみのご利用とさせていただいております。
  送料は2000円〜5000円程度（重さにより変動）と予想されます。
  ご希望の際は、必ずEMSスピード郵便を選択頂き、お届け先ご住所を英数字にてご記載頂きます様宜しくお願い申し上げます。
  別途送料をご連絡させて頂きます。
  
  地域別EMSスピード郵便料金一覧表（韓国語）
   

• ■Q:注文した商品に追加し同梱発送できますか。 決済はどうなりますか？（クレジット編）
  
  A:ご注文番号毎での発送処理となります為、基本的に注文番号の異なるご注文の同梱は出来かねます。
• 但し、同日注文でのご連絡の場合に限り承りさせて頂きます。
• その場合、追加分の商品代金をクレジット決済金額変更にて処理させて頂きます。
  詳細をご連絡させて頂きますので、ご希望の商品名、カラー、サイズ、必要数を添えて問合せ掲示板よりご一報下さいませ。
•  

• ■Q:注文した商品に追加し同梱発送できますか。 決済はどうなりますか？（銀行編）
  
  A:ご注文番号毎での発送処理となります為、基本的に注文番号の異なるご注文の同梱は出来かねます。
• 但し、同日注文でのご連絡の場合に限り承りさせて頂きます。
• その場合、追加分の商品代金を銀行振り込みにてご入金頂ける場合に限同梱発送が可能です。
• 振込み等の詳細をご連絡させて頂きますので、ご希望の商品名、カラー、サイズ、必要数を添えて問合せ掲示板よりご一報下さいませ。
•  

• ■Q:注文した商品に追加し同梱発送できますか。 決済はどうなりますか？（コンビニ編）
•  
• A:ご注文番号毎での発送処理となります為、基本的に注文番号の異なるご注文の同梱は出来かねます。
• 但し、同日注文でのご連絡の場合に限り承りさせて頂きます。
• 追加分の商品代金を銀行振り込みにてご入金頂ける場合に限り、同梱発送が可能です。
• 全てのご入金（コンビニ決済＆追加振込み分）が完了の時点で、入金完了処理をさせて頂きます。
•  
• 振込み等の詳細をご連絡させて頂きますので、ご希望の商品名、カラー、サイズ、必要数を添えて問合せ掲示板ご一報下さいませ。
•  

• ■Q:郵便局での商品の保管期間が過ぎ商品が返送されてしまいました。
  どうしたら良いでしょうか？
  
  
  A:商品がこちらに到着次第再配送可能となります。
  但し、再配送の場合送料無料金額に達していても送料は地域ごとの基準にて発生してまいります。
  送料をご入金頂いた時点より再配送をさせて頂く事が出来ますので、ご一報下さいませ。
•  

• ■Q:ゆうパック一括発送を選択していますが、分割発送に変更は可能ですか？
  どうしたら良いでしょうか？
  
  A:分割発送への切り替えは可能です。
  総合計金額が17800円を超える場合は、送料無料にて、17800円以下の場合は、分割発送送料を基準に送料をお支払いでご利用いただけます。
  分割発送へのお切り替えは、掲示板のタイトルを　”配送について”　を　選択し、問合せ掲示板よりお申し込み下さいませ。


•  

• ■Q:不良品が届きました。返品可能ですか？
  
  A: 当店へ一度不良箇所のお写真を問合せ掲示板よりお送り下さいませ。
• 不良の有無の判断後詳細並びに交換方法等の詳細についてご案内させて頂きます。
  下記の様な場合は不良に価しませんのでご連絡を頂く前に一度ご確認下さいませ。
  海外商品についてのご注意
•  
• 特定商取引法に基づく記載にもございますように商品の不良がある場合は、お修理、又は在庫がある場合は送料を当方負担にて交換対応させて頂いております。
  修理が出来ないものや、交換分の在庫が無い場合に限り返金させて頂きます。
  
  不良品である場合でも在庫があり、交換では無くご返品をご希望の場合は、返品時送料はお客様のご負担とさせて頂いておりますので、予めご理解頂きます様お願い申し上げます。
  (不良品交換時、サイズ・カラーの変更交換の場合も送料はお客様負担となります。)
  ▼特定商取引法に基づく記載
  http://www.kii-na.com/?mode=sk
  （まとめて他の商品とご購入頂いた場合、返品商品代金を引いた総額が送料無料金額（8900円）に達しない場合は、返金代金より送料（こちらより発送した際の送料）を差し引いた金額をご返金させて頂きます。）
•  
• ※また、不良が有る場合でも、お届けより3日を経過したもの、着用されたもの（着用の形跡が見られるもの）、当店のタグが着いていないもの、着用前でも洗濯をしてしまったものは、いかなる場合であっても返品交換などの処理をさせて頂くことができかねますのでご注意くださいませ。

• ■Q:不良品が届きました。交換希望です。交換方法を教えてください。
  
  A:当店へ一度不良箇所のお写真をお送り下さいませ。
  不良の有無の判断後詳細並びに交換方法等の詳細についてご案内させて頂きます。
  下記の様な場合は不良に価しませんのでご連絡を頂く前に一度ご確認下さいませ。
  海外商品についてのご注意
•  
• ※また、不良が有る場合でも、お届けより3日を経過したもの、着用されたもの（着用の形跡が見られるもの）、当店のタグが着いていないもの、着用前でも洗濯をしてしまったものは、いかなる場合であっても返品交換などの処理をさせて頂くことができかねますのでご注意くださいませ。
•  

• ■Q:新規会員登録したのにポイントが反映されていません。
  いつポイントがもらえるのでしょうか？
  
  A: 新規会員ポイントは、会員登録した時点では発生いたしません。
  お買い物時、会員登録を同時にして頂いた場合に発生するサービスポイントになります。
  またポイントの反映は、商品を発送させていただいてから、商品購入ポイントの1%分のポイントと共に発生足します。
  （処理までに数日お時間を頂く場合もございますので、その場合は、お問合せ下さい。）
  2回目からのお買い物にご利用いただけます。
•  

• ■Q:リオーダー再生産ってなんですが？
  どのくらい時間がかかるものですが？
  
  A: リオーダー生産とは、人気の商品、初回生産枚数が少なく追加生産される場合の再生産のことです。
  商品によっては、生産から2〜3日程で入荷されるものもありますが、お時間がかかる物に関しては、生地から新たに生産に入るものもあり、長くて2~3週間程お時間を頂く場合がございます。
  
  生産の状況も、注文オーダーを入れてから分かるものがほとんどで、ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解を頂いた上でのご利用をお願い申し上げます。
  
  セミオーダー製品に関しても、リオーダー製品と同様の事が言えますので、今一度ご確認の程宜しくお願い申し上げます。
  （セミオーダー商品は、商品詳細欄に生産の目安が記載されておりますのでご参照下さいませ。）
•  

• ■Q:クーポンコードを入れたが最後で割引（反映されていなかった）がなぜ？
  
  A:カート内の情報保持は、お客様のご利用環境にてCookieで行われて おります。
• そのため、ブラウザのCookieがオフになっている場合、ページ遷移後の 情報が正常に引き継がれません。
• ブラウザの設定にてCookieが有効になっているかをご確認いただき、 再度お試し下さい。
• また、普段利用されている以外のブラウザでもお試しいただけますと、 問題箇所の切り分けになりますので、お試し下さい。
• お手数をお掛け致しますが、どうぞよろしくお願いいたします。
•  

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