kiina_official
（営業カレンダーをご確認下さいませ。）
■営業時間(問い合わせ対応時間＆発送作業)：AM10:00〜PM6:00
インターネットでのご注文・お問い合わせは365日24時間受付ております。
※ご注文確認メール、お問い合わせの返信・配送作業は営業時間内となります。
【営業カレンダー】
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※定休は全ての業務がお休みになります
※余裕を持ったご注文にご協力くださいませ。
毎週火曜、金曜午前に韓国から荷物が出荷されます。
※余裕を持ったご注文にご協力くださいませ。
毎週火曜、金曜午前に韓国から荷物が出荷されます。
【注文に関して】
■Q：注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。
■Q:商品のサイズが合わないので交換したいです。
■Q:注文後、まだ発送されていませんが、キャンセル可能ですか？
■Q:品切れの商品が発生し、コーディネートに着用しようと思っていた商品をキャンセル可能ですか？
【決済に関して】
■Q:クレジット決済から、銀行振り込みに変更したいです。
■Q:銀行振り込みからクレジットに決済に変更したいです。
【発送・配送に関して】
■Q:追跡番号がお問い合わせ番号が見つかりませんと出てしまい追跡されません。
■Q:マイページのステータスが”発送済み”になっていますが、発送メールが来ていません。本当に発送されていますか？
■Q:日本以外への発送は可能ですか？（アジア第一区域編）
■Q:日本以外への発送は可能ですか？（アジア第一区域以外編）
■Q:注文した商品に追加し同梱発送できますか？ 決済はどうなりますか？（クレジット編）
■Q:注文した商品に追加し同梱発送できますか？ 決済はどうなりますか？（銀行編）
■Q:不在の為商品が受け取れず、商品の保管期間が過ぎ商品が返送されてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
■Q:住所不明で商品が返送されてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
■Q:一括発送を選択していますが、分割発送に変更は可能ですか？
【不良・返品について】
■Q:不良品が届きました。返品可能ですか？
■Q:不良品が届きました。交換希望です。交換方法を教えてください。
【その他】
■Q:新規会員登録したのにポイントが反映されていません。
■Q:リオーダー再生産ってなんですか？
■Q:クーポンコードを入れたが最後で割引（反映されていなかった）がなぜ？
【注文に関して】
- ■Q：注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。
A:注文が完了いたしましたら、弊店より自動配信にてご注文確認メールが配信されます。
info@kii-na.comのメールが、迷惑メール等に分類されてしまっている場合がありますので、迷惑メールフォルダー等をご確認ください。
商品発送まで数回メールが配送されますので、info@kii-na.comからのメールの受信許可設定をして下さい。
※カード・コンビニ会社（イプシロン）からのメールも同様になります。
※登録頂いているメールアドレスが、携帯メールアドレスの場合、エラーでメールが届かない事が多いので、メールが届かない場合は、メールアドレスご変更のお手続きを宜しくお願いいたします。
- ■Q:商品のサイズが合わないので交換したいです。
A:商品によっては、サイズ・カラー（同商品内に限る）の変更に対応させて頂ける物がございますが、取り寄せ商品や、商品の生産状況等により対応させて頂けない商品もございます点ご理解くださいませ。 - ご希望の場合はメールにて商品到着3日以内(到着日含む）に掲示板よりお問い合わせくださいませ。
- ※但し、在庫や生産の状況の変動により可能な商品が随時変更されますので、ご注文前の交換の有無につきましてはお答えできかねます。
- サイズ・カラー交換の場合は、往復の送料並びに、交換手数料（関税等含む手数料1,000円）をお客様にご負担頂く形となりますので、事前にご理解の上お問い合わせくださいませ。
※不良等がございましたら、お手元に到着から3日以内にご連絡お願いいたします。
未使用未着用の場合にのみ対応させていただきますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
※試着などで商品が破損、汚染が生じた場合は、交換等お受けできません。
- ■Q:注文後、まだ発送されていませんが、キャンセル可能ですか？
A:ご注文後のキャンセル、未入金キャンセルなどはお受けしておりません。
ご注文、ご入金の意思の無い方のご利用は固くご遠慮頂いております。 - ご利用規約をきちんとお守り頂き、ご利用頂きます様ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
- ■Q:品切れの商品が発生し、コーディネートに着用しようと思っていた商品をキャンセル可能ですか？
- A:ご注文の後のキャンセルに関しては、通常お受けしておりません。
- ご購入当初よりコーディネートアイテムで購入予定があり、すべての商品がそろわない場合はのキャンセルのご意思がお有りの際は、ご注文時、備考欄等にコメントを添えて頂くか、別途問合せフォームよりご連絡を前もって頂きます様ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。
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【決済に関して】
- ■Q:クレジット決済から、銀行振り込みに変更したいです。どうしたらよいですか。
A:ご連絡を頂けましたら、銀行振り込み先のご案内をさせて頂きます。
- ■Q:銀行振り込みからクレジットに決済に変更したいです。
A:クレジットへ変更はご注文完了後ではシステムの関係上出来ません。
（ご注文時にクレジットの情報、行っていただかないといけない為）
クレジットへ変更ご希望の場合は、再度ご注文作業をして頂き、必ず決済方法変更の為再注文の旨を備考欄にご記載下さいませ。
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【発送・配送に関して】
- ■Q:追跡番号がお問い合わせ番号が見つかりませんと出てしまい追跡されません。
いつから追跡できるのでしょうか？
また発送は本当にされているのでしょうか？
A: 追跡は発送メールをお送りしてから数時間経ってからご利用頂けます。 - 翌日になっても追跡できない場合は、お手数ですが状況をお調べさせていただきますので、お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
- ■Q:マイページのステータスが”発送済み”になっていますが、発送メールが来ていません。本当に発送されていますか？
A:すべて商品は、韓国ソウル市内より発送させていただきます。
韓国から発送後、マイページのご注文履歴が”発送済み”に変更となります。
（伝票番号が未記載の場合は、韓国からの出荷が完了で日本にまだ到着していない状況を表します。）
※日本国内（配送センター）に到着した後、各発送方法にて国内出荷に切り替えて最終発送させていただきます。
その際にメールにて追跡番号等をメールにてご案内させていただきます。
また、出荷からお届けまでには通常1〜2日のお時間を頂いております。
細かいお届け時間に関しては、地域・配送事情・天候などにて変動する為、翌日のお届けを確約させて頂くサービスではございませんので、予めご注意の上ご利用くださいませ。
- ■Q:日本以外への発送は可能ですか？（アジア第一区域編）
A:アジア（第1地帯）への配送の場合は、2500円でEMSスピード郵便のご利用が可能です。
アジア（第1地帯）の国一覧はコチラ
- ■Q:日本以外への発送は可能ですか？（オーストラリア編）
- A:日本以外の国の発送も承りさせて頂く事が出来ますが、別途送料がかかる為、クレジット決済でのみのご利用とさせていただいております。
送料は2000円〜5000円程度（重さにより変動）と予想されます。ご希望の際は、必ずEMSスピード郵便を選択頂き、お届け先ご住所を英数字にてご記載頂きます様宜しくお願い申し上げます。別途送料をご連絡させて頂きます。
地域別EMSスピード郵便料金一覧表（韓国語）
- ■Q:注文した商品に追加し同梱発送できますか。 決済はどうなりますか？（クレジット編）
A:ご注文番号毎での発送処理となりますが、発送がまだの場合対応させて頂きます。 - その場合、追加分の商品代金をクレジット決済金額変更にて処理させて頂きます。
詳細をご連絡させて頂きますので、ご希望の商品名、カラー、サイズ、必要数を添えて問合せ掲示板よりご一報下さいませ。
- ■Q:注文した商品に追加し同梱発送できますか。 決済はどうなりますか？（銀行編）
A:ご注文番号毎での発送処理となりますが、発送がまだの場合対応させて頂きます。 - その場合、追加分の商品代金を銀行振り込みにてご入金頂ける場合に限同梱発送が可能です。
- 振込み等の詳細をご連絡させて頂きますので、ご希望の商品名、カラー、サイズ、必要数を添えて問合せ掲示板よりご一報下さいませ。
- ■Q不在の為商品が受け取れず、商品の保管期間が過ぎ商品が返送されてしまいました。
どうしたら良いでしょうか？
A:商品がこちらに到着次第、着払いにて再配送可能となります。 - 配送センターを経由してからの再配送の為、保管料、再配送手数料（500円）が発生しお客様のご負担となります。
- 手数料入金後の再出荷となりますので宜しくお願い申し上げます。
又、再配送の場合送料無料金額に達していても送料は地域ごとの基準にて発生（着払い）してまいります。
- ■Q住所不明で商品が返送されてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
A:追跡番号を元に佐川急便、クロネコの管理営業所に恐れ入りますが、直接ご連絡下さいませ - 万一こちらに商品が返送されてしまった場合は、別途保管料、再配送手数料（500円）が発生しお客様のご負担となります。
- 手数料入金後の再出荷となりますので宜しくお願い申し上げます。
又、再配送の場合送料無料金額に達していても送料は地域ごとの基準にて発生（着払い）してまいります。
- ■Q:一括発送を選択していますが、分割発送に変更は可能ですか？
どうしたら良いでしょうか？
A:分割発送への切り替えは可能です。
総合計金額が17800円を超える場合は、送料無料にて、17800円以下の場合は、分割発送送料を基準に送料をお支払いでご利用いただけます。
分割発送へのお切り替えは、掲示板のタイトルを ”配送について” を 選択し、問合せ掲示板よりお申し込み下さいませ。
【不良・返品について】
- ■Q:不良品が届きました。返品可能ですか？
A: 当店へ一度不良箇所のお写真を問合せ掲示板よりお送り下さいませ。 - 不良の有無の判断後詳細並びに交換方法等の詳細についてご案内させて頂きます。
下記の様な場合は不良に価しませんのでご連絡を頂く前に一度ご確認下さいませ。
海外商品についてのご注意 - 特定商取引法に基づく記載にもございますように商品の不良がある場合は、お修理、又は在庫がある場合は送料を当方負担にて交換対応させて頂いております。
修理が出来ないものや、交換分の在庫が無い場合に限り返金させて頂きます。
不良品である場合でも在庫があり、交換では無くご返品をご希望の場合は、返品時送料はお客様のご負担とさせて頂き、ポイントでの返金対応となります。恐れ入りますが、予めご理解頂きます様お願い申し上げます。
(不良品交換時、サイズ・カラーの変更交換の場合も送料はお客様負担となります。)
▼特定商取引法に基づく記載
https://www.kii-na.com/?mode=sk
（まとめて他の商品とご購入頂いた場合、返品商品代金を引いた総額が送料無料金額（8900円）に達しない場合は、返金代金より送料（こちらより発送した際の送料）を差し引いた金額をポイントにてご返金させて頂きます。） - ※また、不良が有る場合でも、お届けより3日を経過したもの、着用されたもの（着用の形跡が見られるもの）、当店のタグが着いていないもの、着用前でも洗濯をしてしまったものは、いかなる場合であっても返品交換などの処理をさせて頂くことができかねますのでご注意くださいませ。
- ■Q:不良品が届きました。交換希望です。交換方法を教えてください。
A:当店へ一度不良箇所のお写真をお送り下さいませ。
不良の有無の判断後詳細並びに交換方法等の詳細についてご案内させて頂きます。
下記の様な場合は不良に価しませんのでご連絡を頂く前に一度ご確認下さいませ。
海外商品についてのご注意 - ※また、不良が有る場合でも、お届けより3日を経過したもの、着用されたもの（着用の形跡が見られるもの）、当店のタグが着いていないもの、着用前でも洗濯をしてしまったものは、いかなる場合であっても返品交換などの処理をさせて頂くことができかねますのでご注意くださいませ。
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【その他】
- ■Q:新規会員登録したのにポイントが反映されていません。
いつポイントがもらえるのでしょうか？
A: 新規会員ポイントは、会員登録した時点では発生いたしません。
お買い物時、会員登録を同時にして頂いた場合に発生するサービスポイントになります。
またポイントの反映は、商品を発送させていただいてから、商品購入ポイントの1%分のポイントと共に発生足します。
（処理までに数日お時間を頂く場合もございますので、その場合は、お問合せ下さい。）
2回目からのお買い物にご利用いただけます。
- ■Q:リオーダー再生産ってなんですが？
どのくらい時間がかかるものですが？
A: リオーダー生産とは、人気の商品、初回生産枚数が少なく追加生産される場合の再生産のことです。
商品によっては、生産から2〜3日程で入荷されるものもありますが、お時間がかかる物に関しては、生地から新たに生産に入るものもあり、長くて2~3週間程お時間を頂く場合がございます。
生産の状況も、注文オーダーを入れてから分かるものがほとんどで、ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解を頂いた上でのご利用をお願い申し上げます。
セミオーダー製品に関しても、リオーダー製品と同様の事が言えますので、今一度ご確認の程宜しくお願い申し上げます。
（セミオーダー商品は、商品詳細欄に生産の目安が記載されておりますのでご参照下さいませ。）
- ■Q:クーポンコードを入れたが最後で割引（反映されていなかった）がなぜ？
A:カート内の情報保持は、お客様のご利用環境にてCookieで行われて おります。 - そのため、ブラウザのCookieがオフになっている場合、ページ遷移後の 情報が正常に引き継がれません。
- ブラウザの設定にてCookieが有効になっているかをご確認いただき、 再度お試し下さい。
- また、普段利用されている以外のブラウザでもお試しいただけますと、 問題箇所の切り分けになりますので、お試し下さい。
- お手数をお掛け致しますが、どうぞよろしくお願いいたします。
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